FAQ

Как и где происходит отправка документов для верификации?

Для отправки сканов или фото документов необходимо зайти в личный кабинет на сайте и перейти в раздел «Мой профиль».

Какие документы нужно предоставить для прохождения верификации?

Для этого потребуется отправить электронную копию документа, удостоверяющего личность (водительское удостоверение, паспорт, id-карта или загранпаспорт). На сканах и фото должны отчетливо читаться основные элементы документа: ФИО, город, дата рождения, подпись и фото.

Если вы планируете пополнять баланс игрового счета при помощи банковской карты, то потребуется прислать снимки обеих сторон карты. На снимках должны отчетливо читаться первые 6 и последние 4 цифры номера, а также подпись владельца. CVV (трехзначный код на обратной стороне карты) должен быть скрыт.

Как происходит оповещение о результатах верификации?

В течение суток после завершения загрузки документов происходит проверка документов. О результатах этой проверки пользователь оповещается по электронной почте

Сложно ли вывести деньги с игрового счета?

Для удобства пользователей процедура максимально упрощена, для вывода средств необходимо зайти в «Кассу» и переключиться на вкладку «Выплаты». На ней вы сможете выбрать денежную систему, с которой совершали депозиты и оформить заявку на вывод средств.

Какие варианты вывода средств доступны пользователям?

Доступные системы можно увидеть в «Кассе» на вкладке «Выплаты». В частности, игрокам доступны платежные системы Яндекс, Киви, Iwallet, Вебмани, EcoPayz, SMS. Таким образом, у игроков есть возможность осуществить вывод средств любым удобным способом.

Сколько придется заплатить за вывод средств?

Игроки могут вывести выигрыш без комиссий. Компания предоставляет возможность бесплатного вывода дважды в день – начало и конец суток соответствует времени UTC. За третий и последующий вывод в сутки придется заплатить 10% от суммы вывода. Выплатой считается любая последовательность заявок на перечисление средств без ограничений на их количество и сумму, если между заявками на выплату не было совершено депозитов.

Сколько времени займет обработка заявки на вывод средств?

Казино обрабатывает такие заявки в течение суток, однако деньги на карту поступают в течение 5 дней. Такой временной разрыв объясняется тем, что банки обрабатывают подобные транзакции с разной скоростью.

Почему я не могу вывести выигрыш?

Сложности могут объясняться статусом игрока. Дело в том, что вывести с игрового счета сумму, эквивалентную 500 долларам, могут только верифицированные пользователи. Чтобы стать таким пользователем или более детально изучить информацию, необходимо кликнуть по блоку «Вывод средств». Вывести деньги можно теми же способами, которые доступны для пополнения депозита.

Помехой для вывода средств могут быть незавершенные бонусные игры (фриспины) – при создании заявки на вывод выигрыша они должны быть завершены.

Как выполняется отмена полученного бонуса?

Для выполнения этой операции необходимо зайти в личный кабинет и переключиться на вкладку «Промо», где нужно кликнуть по кнопке «Отменить». Существует и альтернативный способ – отменить бонус можно через службу поддержки. Если вы создаете заявку на выплату при неотыгранном бонусе, сумма бонуса автоматически аннулируется.

Как происходит активация бонуса?

Чтобы использовать бонусные вращения, нужно зайти в личный кабинет в раздел «Промо» и активировать подарок. Затем потребуется единоразово пополнить депозит на необходимую сумму.

Как получить подарок без пополнения депозита?

Периодически казино раздает подарки игрокам, для которых не требуется пополнять депозит. Клиенты оперативно информируются о таких акциях по электронной почте.

Можно ли получить бонус при регистрации?

Да, новые клиенты могут рассчитывать на бонусы, для этого при регистрации нужно указать номер мобильного телефона и E-mail. Кроме того, для получения бонуса при регистрации потребуется пополнить депозит на необходимую сумму и активировать подарок в разделе «Промо» личного кабинета. При других типах бонусов можно сначала выбрать подарок, а затем совершать депозит.

Как скоро деньги попадут на игровой счет после внесения депозита?

Как правило, средства поступают незамедлительно, задержки происходят из-за особенностей работы платежной системы и составляют 10-15 минут. Если по истечении этого времени средства так и не попали на счет, то нужно обратиться в службу поддержки.

Во сколько игроку обойдется пополнение счета и вывод выигрыша?

За пополнение игрового счета не предусмотрены комиссии, что касается комиссии за вывод средств, то тут все зависит от способа вывода:

  1. Яндекс – 4% (при депозите);
  2. Qiwi – 3,5% при выводе.

Деньги списались со счета, но на игровой счет в казино так и не поступили.

Задержки в течение часа допустимы, так как они могут происходить из-за особенностей работы платежной системы. Если задержка превышает этот период, то необходимо обращаться в службу поддержки, предоставив подтверждение пополнения счета (скриншот или выписку из банка).

Как происходит создание аккаунта на сайте?

Процесс создания аккаунта потребует заполнения полей формы и выбора валюты. При заполнении формы обязательно указывать собственное имя в правильной форме, в противном случае казино оставляет за собой право приостановить действия по счету до тех пор, пока игрок не предоставит документ, подтверждающий личность.

Процедура регистрации на сайте может быть организована и другим способом – при помощи аккаунта в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Mail.ru, Google. При использовании аккаунтов социальных сетей игрок автоматически подтверждает согласие с правилами казино.

В чем различия бонусного и реального счета?

Если в вашем личном кабинете активирован бонус, то выигрыш поступает на бонусный счет, эти средства будут переведены на реальный счет после выполнения условий отыгрыша бонуса. Если вы имеете на счете бонус, то вывести можно только те средства, которые находятся на реальном счету, при этом бонус будет списан.

Не могу вспомнить пароль, что делать?

Это распространенная проблема, для ее решения предусмотрен специальный алгоритм. Нажмите на кнопку «Забыли пароль?», после чего укажите E-mail. На указанный адрес электронной почты придет письмо, в котором будет подробная инструкция по восстановлению пароля.

Можно ли приступить к игре лицу, не достигшему 18-летнего возраста?

Мы неукоснительно соблюдаем закон страны, где расположены игровые серверы Slot V, поэтому несовершеннолетние лица (независимо от гражданства) не могут стать пользователями сайта.

Есть ли у игрока возможность смены валюты?

Да, указанную при регистрации аккаунта валюту можно изменить, но только два раза за историю существования аккаунта.

Можно ли игроку изменить имя в профиле?

Самостоятельно игрок внести такие коррективы не может, поэтому во время регистрации нужно внимательно указывать персональные данные.

Не хочу получать рассылки, как отключить подписку?

Пользователь может отписаться от получения уведомлений казино. Для этого нужно кликнуть по ссылке «Отписаться от рассылки», которая есть в каждом рекламном письме. То же можно сделать и из личного кабинета пользователя, для этого нужно переключиться в раздел «Мой профиль» и воспользоваться дополнительными настройками для отключения уведомлений.

Не работает игра, что делать?

Чтобы справиться с проблемой, сначала закройте вкладку с казино, после чего очистите кэш браузера. Затем снова зайдите на страницу. Если это не помогло, то попробуйте отключить антивирус или другую программу, которая может блокировать интернет-ресурс. Возможно, проблема заключается в браузере, поэтому попробуйте зайти на сайт при помощи другого интернет-обозревателя и устройства. Эти действия должны привести к положительному результату, если проблему решить не удается, обратитесь в службу поддержки.